Sesizari de service sunt toate solicitarile pentru activitati de service sau in conexiune cu acestea. Sunt inregistrate si urmarite atat sesizarile de service pentru echipamentele si solutiile informatice ale firmelor pe care RBC le reprezinta in Romania - Bizerba si Wincor-Nixdorf - cat si sesizarile pentru alte echipamente din domeniul IT, pe baza de contract.
Prin preluarea apelului ce contine solicitarea de service, la RBC Call Center va fi deschisa o FISA INTERNA continand informatii de identificare a clientului = ID (nume firma, locatie, numele si functia persoanei de contact) si informatii despre echipamentul la care se solicita interventia (marca, serie de fabricatie, modul de manifestare a problemei aparute).
Sesizarile de service vor fi facute numai de catre persoane autorizate din punctul de lucru unde a aparut defectiunea.
Este in avantajul clientilor sa comunice rapid, corect si complet toate datele referitoare la disfunctionalitatea aparuta.